PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web alihome.cl, cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

En este sitio web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con AliHome EIRL por medio de este sitio web. 

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones,  los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la república de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

AliHome EIRL por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, AliHome EIRL designa el correo servicioalcliente@alihome.cl; y en el teléfono de Servicio al Cliente +56 9 2618 7955, domiciliado para estos efectos en calle Eulogia Sánchez 065 comuna de Santiago Centro, ciudad de Santiago.

AliHome EIRL se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

a)     Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.

b)    Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo AliHome EIRL y la obligación de AliHome EIRL de suspender esos envíos.

c)     Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.

d)    La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.

AliHome EIRL cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic donde el sitio web de AliHome EIRL ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

CUARTO: REGISTRO

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a AliHome EIRL haciendo clic en el campo respectivo.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

QUINTO: CÓMO CONTRATAR

Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo clic en el campo correspondiente:

1.     Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

2.     Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.

3.     Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”.

4.     Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.

5.     Seleccione el medio de pago.

6.     Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago y es cómo funciona en la mayoría de los sitios.

                o   Una descripción del producto o servicio contratado.

                o   Precio.

                o   Indicación de costo de envío si corresponde.

                o   Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.

                o   Medio de pago.

                o   Valor total de la operación.

                o   Demás condiciones de la orden.

                o   Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.

                o   También un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella.

7.     Envío de la información al correo electrónico registrado.

8.     La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

9.     Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.

10.  No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

1.     Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con AliHome EIRL.

2.      Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con AliHome EIRL.

3.     Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa (Khipu, Servipag, Paypal, otros).

4.     Transferencia bancaria.

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de Transbank, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a AliHome EIRL, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de AliHome EIRL.

SEPTIMO: ENTREGA DE PRODUCTOS

Despacho de Productos

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.

OCTAVO: RESPONSABILIDAD

En ningún caso AliHome EIRL responderá por:

1.    La utilización indebida que usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.

2.   Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.

3.     Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de AliHome EIRL.

4.   El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.

5.     Algún error en el sistema de precios en www.alihome.cl debido a hackeo o fraude, AliHome EIRL no se hace cargo del precio publicado.

6.    Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por AliHome EIRL no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de AliHome EIRL, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.

7.     Información de AliHome EIRL o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.alihome.cl

 NOVENO: ENVIO GRATIS

Despacho local gratis cubre los envíos en zona urbana por compras sobre 29.990 pesos, excepto Isla de Maipo, Padre Hurtado, Pirque, San José de Maipo, Lampa, Colina, til til, Paine, Buin, Talagante, Calera de Tango, Peñaflor, Melipilla, San Pedro, Alhué, Curacaví, María Pinto, el Monte.
Despacho a regiones envío tendrá un costo adicional. El tiempo de preparación y envío es de 3 a 5 días hábiles luego de ser efectiva la compra.
El cambio de dirección en despacho local o envío, tiene una reprogramación de 24hras a 48 hrs. hábiles, según ruta.
Los transportes recomendados por el área de despacho son STARKEN, PULLMAN CARGO Y CHILEXPRESS, ya que son los más frecuentes y confiables para el traslado de la mercadería.